Melhor Software de Helpdesk & Suporte para PMEs
Comparamos 11 ferramentas de Helpdesk & Suporte para pequenas e médias empresas portuguesas.
As ferramentas de helpdesk centralizam os pedidos de suporte de clientes num sistema de tickets, garantindo que nenhum pedido se perde e que os tempos de resposta são cumpridos. Para PMEs com volume crescente de clientes, são o passo natural após gerir suporte por email direto.
Comparação de Helpdesk & Suporte
| Ferramenta | Preço | Cert. AT | |
|---|---|---|---|
| Zendesk | 19-115€/agent/mês | — | Ver → |
| Freshdesk | 0-79€/agent/mês | — | Ver → |
| Intercom | A partir de €39/mês | — | Ver → |
| Help Scout | 20-65€/user/mês | — | Ver → |
| Crisp | 0-95€/mês | — | Ver → |
| Tidio | 0-749€/mês | — | Ver → |
| LiveChat | Starter $20/agent/mês | — | Ver → |
| Chaport | Free | — | Ver → |
| Olark | $29/agent/mês | — | Ver → |
| Gorgias | Basic $10/mês | — | Ver → |
| HelpScout | A partir de $25/mês | — | Ver → |
Como escolher software de Helpdesk & Suporte para PMEs portuguesas
Para PMEs, os critérios principais são: facilidade de configuração, número de agentes no plano gratuito, suporte a múltiplos canais (email, chat, redes sociais), base de conhecimento integrada, relatórios de tempo de resposta e integração com CRM.
Todas as ferramentas de Helpdesk & Suporte
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Help Scout
Crisp
Tidio
LiveChat
Chaport
Olark
Gorgias
HelpScout
Perguntas frequentes sobre Helpdesk & Suporte
Qual o melhor helpdesk gratuito para PMEs?
Freshdesk e HubSpot Service Hub têm planos gratuitos robustos com gestão de tickets por email. Zoho Desk também oferece um plano gratuito para até 3 agentes. Para começar, qualquer um destes é adequado para PMEs com volume moderado de pedidos.
Live chat ou tickets: o que é melhor para suporte?
Depende do perfil dos clientes. Live chat é preferível para e-commerce (dúvidas rápidas antes de comprar). Tickets são mais adequados para suporte técnico complexo ou B2B, onde as respostas requerem pesquisa e aprovação interna.